Меня побудило написать эту статью недавние объяснения различных людей касательно понятия «управление». Управление — это понятие, которое, при просьбе объяснить, каждый с готовностью дает ответ. Однако наблюдения показывают, что найти два одинаковых ответа практически невозможно.

Не углубляясь в заблуждения и ошибки различных подходов, постараюсь представить несколько сравнений и объяснений этому, с одной стороны, сложному, а с другой стороны, такому широко распространенному и элементарному понятию, как управление.

Как у всего есть причина, так можно сказать и о внедрении понятия управления. Аристотель говорил: «Выяснение причины, почему данный объект или понятие существует, является главным в познании», и управление как процесс является познавательным.

Если бы управление не могло быть четко и однозначно понятным, то не было бы необходимости в использовании этого понятия. Никто, наверное, не сомневается в том, что, когда химик начинает эксперимент, он собирает исходные вещества не по их цвету, запаху, количеству, приятности и т.д., а по составу и действию и т.п. То есть не просто жидкости, а конкретные жидкости. H2SO4 для одного химика не является одним, а для другого чем-то другим. У них нет и взаимного согласия о том, что всё, что связано с жидкостями, называется H2SO4, или наоборот. Независимо от того, является ли наблюдаемый объект материальным или нет, конкретизация наблюдаемого объекта в обоих случаях важна.

Распространенные представления об управлении и понятии управления часто либо придуманы самостоятельно, либо выведены из личного опыта выполнения чего-либо. Один из таких примеров — определение, взятое из конспекта известного эстонского консультанта по управлению: «Управление — это достижение результатов с помощью других людей». Это можно использовать как хороший пример, так как самодельное понятие представляется как всем известная истина. К сожалению, это не всем известная истина и не является по существу правильной. Такие заблуждения в основном возникают потому, что за последние десятилетия большая часть литературы по управлению была получена из позитивистского общества и прямо переведена на эстонский язык. Эти подходы односторонние и в основном составлены людьми с психологическим образованием, часто содержат ошибки перевода слов. Во многих случаях это также резюме опытных людей, достигших успеха. Описывается деятельность и достижения, произошедшие когда-то, в определенной конкретной среде и в фиксированный момент времени.

В заключение можно сказать, что если посмотреть на литературу по управлению за последние десятилетия, то в большинстве случаев утверждается, что необходимо выполнять различные действия, связанные с людьми и их влиянием. Несомненно, важно учитывать, что без хорошей команды ни одна организация не может функционировать хорошо. К сожалению, этого недостаточно. Не менее важно всё, что зависит от людей, и то, от чего зависят люди — их активность, интерес, способность, желание и т.д. Из этого следует, что аспекты, связанные с людьми, должны считаться достаточно важными в управлении, так как управление (включает вовлечение, вдохновение, признание, поддержку и многое другое) является частью управления.

Почему важно говорить об этом?

Важно понять, что не все, что мы делаем, является управлением, но в той или иной мере связано с управлением, зависит от управления и влияет на него. Нужно знать, что людей невозможно управлять, кроме как самого себя. В отношении других внимание уделяется управлению, и действия включают всё то, от чего зависит управление и что, в свою очередь, зависит от управления.

Управлять можно только процессами. Поскольку процесс — это понятие, которое можно интерпретировать по-разному, я также уточняю это. Процесс — это последовательность событий во времени. В упрощенном виде можно сказать, что управление и связанные с ним действия многочисленны. Некоторые из важнейших — это анализ прошлого и настоящего. Прогнозирование будущего. Основываясь на знаниях, умениях, опыте и многом другом, и в соответствии с потребностями, постановка целей и задач. Получение ресурсов, необходимых для достижения целей, и создание условий для их использования. Вовлечение людей в совместные действия и т.д. Управление — это многокомплексный процесс, который состоит из основного процесса и множества вспомогательных, дополнительных, поддерживающих, дополнительных и, возможно, других процессов.

То, насколько управляемы или неуправляемы процессы, в которых мы участвуем, зависит от того, насколько способны люди, участвующие в процессе. Есть ли у них достаточные способности предвидения и распознавания. Каково их отношение к поставленной цели и проблеме, то есть к противоречию между желаемым и действительным. Насколько велика их способность к самоотдаче и многое другое.

Стремясь создать какие-либо изменения или вызвать развитие, мы начинаем новый процесс, ход и результативность которого мы направляем своим планированием и действиями.

Как процесс становится управляемым и что должен учитывать руководитель, связанный с управлением?

Только такого руководителя, который достаточно информирован, образован, опытен, который различает сущность и явление, возможность и действительность, необходимость и случайность, содержание и форму, частное и общее, причину и следствие, и знает, что иногда следствие может быть причиной, знает, что качество нельзя измерить, отличает результаты от следствий и т.д. Только такого руководителя можно считать способным и хорошим руководителем. Это так, потому что как руководители мы ежедневно связаны со всеми этими характеристиками, но без исключительной зоркости и очень тщательного наблюдения невозможно заметить все эти аспекты. Всё это является предпосылкой для того, чтобы сделать процессы управляемыми, а руководителя — настоящим руководителем процесса.

Каждый из нас может начать управлять каким-либо процессом, но руководителем становятся со временем, и способность предвидения, которая считается мерой образования, не приобретается за одну ночь, а формируется в результате обучения, исследования, опыта, творчества и многих других видов деятельности. Если мы способны на это, то можем гордиться собой и стремиться поделиться с другими тем, чего мы достигли и что узнали.